欧洲杯投注入口4月23日22时54分-欧洲杯下单平台(竞猜)股份有限公司

近日，网友徐女士在酬酢平台发帖，称我方在“去哪儿”平台下单了一项私东谈主定制旅游团干事欧洲杯投注入口，不到1小时因商家行程安排不对适采选退单，不意却被商家拒却，默示无法全额退款，“要扣1600元的地接吃亏。” 

4月27日，徐女士告诉红星新闻，她并未与商家签左券，也莫得内容出行，就连取消订单亦然提前了一周，因而不会产生内容吃亏。商家使命主谈主员解释称，因为是五一旅游岑岭期，是以破钞者下单之后，他们便立即进行了“付钱给车队留位”的操作，因车不是临时订的，是以无法取消，也因此产生了吃亏。

1小时内取消4572元的旅游订单

被奉告需扣费1600元

徐女士告诉红星新闻，她和家东谈主因规划五一假期从福州前去西双版纳旅游，便于4月23日晚在“去哪儿”平台检索关系的旅游干事表情。当晚，她选中了一家提供私东谈主定制旅游团干事的表情。因探究到下单本领较晚，她便采选先下单再仔细查对商家安排的行程。成果，“我仔细看了商家安排的行程，发现很不对适，怕路径中有纠纷就采选了退单。”不才单不到1小时后，她发起了退款肯求。

徐女士订单截图

徐女士提供的多张订单截图融会，4月23日22时54分，她下单了名为“五一限时特惠·儿童免单 西双版纳5天4晚高奢私家定制”旅游表情，启程团期是5月1日，实付金额为4572元，供应商系奢享旅行旗舰店。本日23时42分，徐女士发起退款肯求，退款原因是其他。

徐女士的退款肯求后台经过截图

徐女士默示，次日9时18分，她的退款肯求遭到拒却，商家备注的意义是行程已安排，不欢跃全额退款。同期，徐女士也从商家处了解到，对方之是以不退全款系因产生了地接吃亏，“商家我方定了地接吃亏1600元，走内容吃亏的步调条件。我并不了解这个所谓的退费公法，也莫得奉告我。并且我与商家客服语音电话调换中也有问是否不错取消，对方也不正面回答。”

据徐女士此前发布的帖子称，她合计我方未与商家签更认真左券，商家也未安排司机运筹帷幄，且行程取消本领早于启程日一周以上，表面上不会产生内容吃亏。因此，她向商家要求提供内容吃亏说明。在其拿到的商家吃亏说明中，记者看到，签字为“甘肃西北南岸海外旅行社有限公司”的机构称，该公司为去哪旅行网的地接社，为去哪旅行网提供云南的旅游干事。因客户在4月23日采选取消5月1日出行的云南西双版纳5日定制游，于4月23日23：13收该笔订单，因该订单出行日历为五一沐日旅游岑岭期，该社收单即安排，故吃亏费为：车资800元/东谈主×2成东谈主=1600元。

地接吃亏说明

另外，商家还向徐女士提供了一张微信群的聊天截图，即23日23时13分，商家在“云南某某旅游车队车位发单群”内发出关系订单信息，着名为“某某操作（发单@收单不退不改）”的用户回复“收”。

微信群聊天截图

客服称钱已提前给车队留位

因此无法全额退款

随后，徐女士于4月24日9时26分肯求“去哪儿”平台介入。在前述的帖子中，徐女士曾称，对于商家提供的内容吃亏说明和聊天截图，平台客服是招供的。

红星新闻记者在意到，徐女士曾截图保留了前述订单里的“预订应知”，上濒临于退款说明有明确规则。其中，在“旅游者讲错”方面写明，订单凯旋后，因旅游者原因取消订单的，用度扣除程序为“行程运行前4日至6日，按旅游用度总数的20%”。因此，徐女士合计，我方4月23日下单到5月1日启程，其间有一个星期的本领，按照用度扣除程序，商家也不可赐与扣费。

订单中“预订应知”截图

4月27日下昼，记者试图运筹帷幄旅行社的公开电话，但未获正面复兴。随后，记者又根据前述的微信群聊截图，运筹帷幄上一备注名为“客服王某”的商家使命主谈主员。她默示，我方曾告诉过徐女士退（单）是有吃亏的，且（本领）越往后退的话，吃亏越大。

该使命主谈主员称，徐女士购买干事时，并莫得进展出对该家具很猜忌，仅仅说我方机票还莫得买，“我就提议她早点买，可能在她的素质里本领越往后会更低廉，她也没跟我提过任何思退的意思。如果那时（徐女士）就跟我徘徊着说，有可能要退这种，我本日就不错不安排。并且，我本日给安排完结之后，还跟她说了一下‘亲，我齐安排好’，她也回复说‘好的’。”

该使命主谈主员还默示，徐女士是在当晚10点50多分下完单，而她则在11点13的时候就仍是通盘安排好了，“因为凡是她在平台高下了单，我这边没安排好的话，（到时候）莫得车、莫得房，是我的吃亏，我一个客服也承担不起。是以，惟有是任务到达咱们手上，咱们即是要第一本领安排下去。当今的问题即是赶上‘五一’，时常咱们用不着这样晨安排，因为有大把的车和旅馆。目下，徐女士的订单给咱们的期限是5月1日到3日，哪天安排齐不错。”

对于使命主谈主员的说法，徐女士默示并不招供，她告诉红星新闻，下单前与退单前她齐不知谈有这种情况，商家也莫得事前奉告，“商家整个莫得尽到教导的义务，也莫得列明内容吃亏包含哪些。我也不了解这个所谓的退费公法以及车损的订价程序，更莫得东谈主奉告我。另外，商家开的吃亏说明亦然过后开的（4月24日），且说明里还有错别字，盖的章仅是公司业务章。”

至于徐女士合计的“预订应知”是规则的行程运行前4日至6日退单扣费，该使命主谈主员则默示，该条件底下有补充说明，“如按上述比例支付的业务吃亏费不及以补偿旅行社的内容吃亏，旅游者应当按内容吃亏对旅行社赐与补偿，但最高额不应当向上旅游用度总数”。

对此，红星新闻记者屡次致电“去哪儿”平台客服，范围发稿未有回复。据徐女士27日下昼提供的她与“去哪儿”平台客服最新通话灌音融会，客服称，他们曾与商家进行运筹帷幄协商，“商家的吃亏有发生过，有给到咱们平台吃亏证据。”因此，目下平台给出的决议为：在4月29日19时之前，不错按照扣损1400元退给徐女士。淌若向上该本领，则按此前的扣损1600元进行退款。

讼师说法：

商家扣除1600元吃亏费无依据

陕西恒达讼师事务所高等合激动谈主赵和煦讼师合计，订单“预订应知”已写明：订单凯旋后，因旅游者原因取消订单的，用度扣除程序为行程运行前4日至6日，按照旅游用度总数的20%扣除。这无疑阐述了此“预订应知”是两边完毕的合意，两边理当严格按照此商定实验。若徐女士单方解约（取消订单），且发生在行程运行前4日至6日，应支付20%的讲错金。另据《最妙手民法院对于适用〈中华东谈主民共和国民法典〉左券编通则几许问题的解释》第65条：“商定的讲错金向上酿成吃亏的百分之三十的，东谈主民法院一般不错认定为过分高于酿成的吃亏。”

赵和煦默示，“具体到身手件，徐女士在订单后1个小时内即取消订单，且在行程运行前7天，不属于‘预订应知’的扣除规则要求，因而不需支付讲错金，更不需支付20%的讲错金。因此，旅行社扣除1600元吃亏费无依据。”其次，客服所指“预订应知”中的补充说明，并不适用徐女士的情况。

另外，赵和煦称，像名为“某某操作（发单@收单不退不改）”的用户，即使他们在备注名或使命群里注明“不退不改”，齐清亮属于不对理、抵挡正的步调条件，按照民法典关系规则，这类霸王条件属于无效条件，不具有法律效用。

赵和煦强调，“从平正原则看，徐女士在极短的本领内（1个小时内）取消订单，商家也不应扣任何用度。如两边无法协商，徐女士可依据法律法例的关系规则，向当地文化旅游行政部门、破钞者协会或阛阓监督解决局投诉反映，由当地文化旅游行政部门、破钞者协会或阛阓监督解决局介入看望，赐与整顿、制止。虽然，徐女士亦可顺利诉诸法院，提起法律的火器维权。”

河南泽槿讼师事务所主任付建也合计，“‘不退不改’备注属于步调条件，此备注未提前奉告徐女士，不对理加剧徐女士包袱，减弱车队和旅行社包袱，雷同属于无效条件。”

付建默示，在本案中，徐女士并莫得与内容的旅游公司缔结书面左券，在徐女士仅退款、莫得缔结书面左券的情况下，不可合计旅行左券设立，徐女士要求退款是合理的。

开端：红星新闻欧洲杯投注入口

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